L'agence LCL banque et assurance
Face à l’émergence des banques en ligne, il s’agissait de valoriser la qualité de l’accompagnement humain proposé par une banque traditionnelle -...
Une nouvelle identité, de nouvelles boutiques
Xiaomi est une entreprise chinoise qui a connu un essor fulgurant sur les dernières années. Un essor qui a conduit la marque vers une refonte de leur identité, en affirmant leur posture premium et innovante. Cette dynamique s’est très logiquement accompagnée de l’ouverture d’un grand nombre de boutiques… qu’il ne restait plus qu’à mettre aux couleurs de leur nouvelle identité !
Dans le cadre de cette mission de conception architecturale spécial retail, ils ont fait appel à la société iHeathlabs comme maître d’ouvrage, qui nous a choisi comme contractant général.
Le projet architectural
Une image de marque premium et innovante :
Affirmer l’identité futuriste et premium de la marque en boutique
Cette mission d'Store branding s’est articulée autour du nouveau concept « Alive » de la marque. Une identité qui met en avant la dimension premium et futuriste de Xiaomi. Afin de rester fidèle à cette direction, les boutiques créés sont très épurées, avec une dominance de blanc, ainsi que certains éléments gris métallique. Des lumières LED donnent une impression d’ « hors du temps » qui complète l’ensemble.
Digitaliser l’expérience client
Le secteur de la téléphonie est un marché très compétitif, au sein duquel l’innovation est un des atours majeurs pour se démarquer. Il était donc indispensable que la dimension novatrice de la marque transparaisse dans l’expérience en boutique. Les affichages digitaux prennent une place importante. Cette approche permet de faciliter l’accès à l’information pour les visiteurs. Les conseillers occupent une place centrale en boutique, mais le client a le choix de vivre son expérience en toute autonomie s’il le souhaite.
Mettre en valeur les produits
Aujourd’hui le smartphone est devenu plus qu’un object simplement utilitaire. Son design, son ergonomie, son poids… l’aspect physique est devenu presque aussi important que ses performances ! Les nouvelles boutiques Xiaomi ont été pensé pour valoriser les produits en les rendant centraux. Grâce à la prédominance des couleurs neutres dans la boutique, les téléphones ressortent et attirent le regard. Le rapport sensoriel a été favorisé par des anti-vols innovants qui permettent au client de manipuler le téléphone en toute liberté.
Le résultat
Et les travaux ?
Pour y arriver Cléram a mis en place une équipe d'architecte DPLG et des coordinateurs pour piloter, suivre, et s'assurer de la bonne exécution des travaux.
Les boutiques Xiaomi bénéficient d'un espace de stockage optimisé et sont adaptés aux enjeux sanitaires du moment grâce à une signalétique intérieure et un parcours client optimisé. Les produits Xiaomi sont mis en valeur grâce à une luminosité plus travaillée, de quoi se démarquer des concurrents !
- Pour limiter les interactions des agents/ouvriers et la clientèle, les travaux ont été programmésentre 21h00 et 6h30 ( de nuit).
- Nous avons été l’interlocuteur unique pour les démarches auprès des centres commerciaux, dans lesquels se trouvaient la plupart des boutiques
Le travail autour de la disposition de la boutique ne porte pas uniquement sur la décoration ou les produits. Effectivement, il s’agit aussi d’une recherche de mise en scène et d’optimisation de l’expérience client.
Témoignage :
Pascal Poussereau
Directeur du pôle travaux chez Cléram.
«Xiaomi est une marque qui place l’expérience utilisateur au cœur de ses préoccupations. Grâce au rebranding, cette posture transparait maintenant dans leur boutique : le client est accompagné et informé du début à la fin et est surtout en contact direct avec les produits ! »
